Ação da Gestão de Qualidade: Empresa Neoclima

Andressa Lacerda Capelli, ALESSANDRA DE OLIVEIRA VIDALETTI

Resumo


Foi realizada pesquisa com a gerente de modo a identificar as dificuldades mais recorrentes. O presente artigo tem por objetivo discutir a importância da padronização dos processos os quais refletem de forma direta no atendimento ao cliente. A pesquisa traz uma abordagem qualitativa tendo como estratégia a coleta de dados por meio de entrevista que investigou as causas das falhas do tema explorado. A conclusão deste estudo aponta para aplicação de ferramentas como estratégia para melhoria dos processos e consequentemente transmitir maior qualidade na prestação de serviços.

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ISSN: 2176-9907